Come funzionano i resi
Offriamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Tieni presente che la maggior parte dei pezzi Virentina sono realizzati a mano su ordinazione e pertanto classificati come articoli su misura o personalizzati, che sono esenti dalla politica di reso standard ai sensi della Direttiva UE 2011/83.
Per gli articoli non personalizzati, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, non utilizzato e nella sua confezione originale. Avrete bisogno anche dell'e-mail di conferma dell'ordine.
Per avviare una procedura di reso, contattaci all'indirizzo virentina.info@gmail.com . Una volta accettato il reso, ti forniremo l'indirizzo di spedizione e le relative istruzioni. Tieni presente che ogni articolo è realizzato a mano da un singolo artigiano e che i resi devono essere inviati direttamente all'artigiano che lo ha creato. L'indirizzo per il reso ti verrà comunicato via email una volta approvata la richiesta. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione al reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, potete sempre contattarci all'indirizzo virentina.info@gmail.com .
Costi di spedizione per i resi
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente per i resi standard. Nel caso in cui l'articolo arrivi danneggiato, difettoso o significativamente diverso dalla descrizione, si prega di contattarci entro 48 ore dal ricevimento allegando prove fotografiche. Se il difetto viene confermato come un problema di fabbricazione preesistente al momento della consegna, le spese di restituzione e di nuova spedizione saranno a carico di Virentina. I reclami presentati dopo 48 ore saranno trattati come resi standard, con spese di spedizione a carico del cliente.
Danni e problemi
Al ricevimento dell'ordine, vi preghiamo di controllarlo e di contattarci entro 48 ore se l'articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo. Sarà richiesta una prova fotografica.
Eccezioni / articoli non restituibili
Gli articoli realizzati su misura e personalizzati non possono essere restituiti, poiché ogni pezzo viene creato specificamente in base alla vostra richiesta. Questo include tutti i pezzi prodotti su commissione o con qualsiasi personalizzazione di forma, dimensione, materiale o finitura. Vi preghiamo di contattarci se avete domande sul vostro articolo specifico.
Scambi
Il modo più rapido per assicurarsi di ottenere ciò che si desidera è restituire l'articolo in possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Periodo di ripensamento di 14 giorni dell'Unione Europea
Se il tuo ordine viene spedito all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire gli articoli non personalizzati entro 14 giorni dal ricevimento, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche dell'e-mail di conferma dell'ordine.
Garanzia
Tutti i prodotti Virentina sono coperti da una garanzia legale di conformità di 24 mesi, in conformità con la normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori (D.Lgs. 206/2005). Tale garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e non si estende ai danni derivanti da normale usura, uso improprio, danni accidentali o insufficiente cura dei materiali. In caso di difetto accertato, Virentina provvederà innanzitutto alla riparazione o alla sostituzione dell'articolo. Il rimborso verrà offerto solo qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili o comportino un disagio significativo per il cliente.
I gioielli sono soggetti a naturale ossidazione e usura nel tempo, che non costituiscono un difetto di fabbricazione. Si consiglia di conservare i gioielli lontano da umidità e sostanze chimiche per preservarne la finitura.
Se il tuo articolo presenta un difetto entro questo periodo, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo virentina.info@gmail.com allegando delle foto a supporto e provvederemo a trovare la soluzione più appropriata.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di attendere ulteriori tempi per l'elaborazione del rimborso da parte della tua banca o dell'emittente della carta di credito. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo virentina.info@gmail.com .
